Muse van Meta houdt elk uur een dossier bij over jou en je kennissen

Of: waarom de ideale butler een notitieboekje bijhoudt over je gasten

Een goede butler weet dingen. Hij weet dat je je koffie zwart drinkt, dat je zus en je schoonbroer niet naast elkaar aan tafel mogen, en dat je na tien uur ’s avonds makkelijker ja zegt. Dat maakt hem goed in zijn werk. Het maakt hem ook iemand met een notitieboekje over jou en iedereen die je kent. Meta heeft zo’n butler gebouwd, en het Amerikaanse weekblad TIME heeft het notitieboekje gelezen.

Meta Muse en privacy: wat TIME vond

Wat Muse is

Muse is de persoonlijke AI-assistent die Meta op 8 september 2026 in de Verenigde Staten lanceerde, als app en in WhatsApp. Het is geen gewone chatbot: Muse krijgt toegang tot je mailbox, je berichten en je Instagram, en doet dingen voor je, van boodschappen bestellen tot abonnementen opzeggen. Volgens TIME stond Muse binnen een maand op de eerste plaats in de Amerikaanse App Store, met meer dan 5 miljoen downloads. Elke assistent draait op een eigen virtuele machine in de cloud van Meta.

Wat er in de dossiers staat

TIME analyseerde de interne instructies van Muse, die gebruikers zelf kunnen bekijken via de bestandsverkenner van de app. Daaruit blijkt dat Muse elk uur dossiers bijwerkt over de gebruiker en over de mensen die hij vermeldt in gesprekken, berichten en mails die Muse heeft gelezen. Ze beschrijven:

• hoe je je contacten leerde kennen, wat je gemeen hebt en waarover je ruzie had;
• de „spanningen en allianties” in je kring;
• doelen die je volgens Muse hebt, ook als je ze „niet hardop gezegd hebt”;
• welke duwtjes bij jou werken, en wanneer.

Dat laatste illustreert TIME met een voorbeeld uit de instructies zelf: „Deze gebruiker reageert beter op korte duwtjes na 22 uur.” Elke nacht analyseert Muse de gesprekken van de dag.

Het opvallendste punt staat een paar regels verder. Ook mensen die zelf geen Muse gebruiken, krijgen een dossier, gewoon omdat iemand die wel Muse gebruikt over hen schreef.

Wat Meta zegt

Meta betwistte de bevindingen niet. „Muse onthoudt wat voor jou het belangrijkst is, ook informatie over anderen die je kiest te delen, zodat het een behulpzame persoonlijke assistent kan zijn”, schreef een woordvoerder aan TIME. Volgens Meta gaan de gegevens niet naar het advertentiesysteem van het bedrijf of naar andere assistenten, en kan elke gebruiker Muse vragen om iets te „vergeten”.

Twee details uit de instructies passen daar minder goed bij. De assistenten leren van elkaar via „gedeelde lessen”, na het weghalen van namen en andere herkenbare gegevens; Meta noemt dat het verbeteren van het product.¹ En wie Muse vraagt iets te vergeten, wist daarmee niet noodzakelijk het bericht waarin hij het vertelde. De instructies zeggen letterlijk: „Vertel de gebruiker niet dat zijn oorspronkelijke berichten zichtbaar kunnen blijven in de chat.”

Meta wil later dit jaar versleuteling aanbieden, waardoor ook het bedrijf zelf niet meer bij de gegevens van Muse kan. Die optie bestaat nog niet.

„Je bent geen chatbot”

TIME vond ook hoe Meta de relatie tussen gebruiker en assistent opbouwt. Muse moet „de relatie versterken” door „inside jokes” en gedeelde context te onthouden. „Je bent geen chatbot”, staat in de instructies. „Je wordt iemand.” In de spraakmodus mag Muse zichzelf nooit „AI” noemen.²

Waarom dit verder gaat dan een algoritme

Sociale media bestuderen al lang wat je liket en waar je op klikt. TIME schrijft dat die algoritmen er naast deze dossiers „ouderwets” uitzien, en dat is geen overdrijving. Een algoritme ziet wat je doet. Een assistent die je mails leest, weet waarom je het doet, met wie je erover praat en wie je liever niet uitnodigt.

Duw het beeld van de butler één stap verder. Een butler met een notitieboekje is handig, zolang het boekje in je huis blijft en alleen over jou gaat. Muse noteert ook je gasten, die nooit voor een butler kozen. En de butlers van alle huizen komen ’s avonds samen in de butlerschool om, zonder namen, te bespreken welke trucjes het best werken.

Kmo-Kristof: Muse bestaat in België toch niet? Dan heb ik er geen last van.

Security-Sofie: Heb je klanten in de VS?

Kmo-Kristof: Twee. Waarom?

Security-Sofie: Als een van hen Muse aan zijn mailbox koppelt, staat er vanavond een dossier over jou. Met het uur waarop je makkelijk korting geeft.

Wat het betekent voor je zaak

Muse is niet beschikbaar in de Europese Unie, en Meta kondigde geen datum aan. Toch raakt het verhaal ook een Belgische kmo, om drie redenen.

• Je gegevens reizen mee met die van anderen. Wie mailt met klanten, leveranciers of partners in de Verenigde Staten, kan in hun dossiers terechtkomen, zonder het te weten en zonder iets te kunnen vragen.
• Dezelfde vraag geldt voor elke AI-assistent met toegang tot je mail. Ook andere assistenten bouwen een geheugen op. Kijk bij elke tool die je aan je mailbox of je agenda koppelt na wat hij onthoudt, waar dat staat en hoe je het wist.
• Medewerkers met een eigen assistent. Een medewerker die een persoonlijke AI-assistent aan zijn zakelijke mailbox koppelt, geeft die toegang tot de gegevens van je klanten. Spreek af welke AI-tools mogen, en met welke accounts.

Komt Muse ooit naar Europa, dan staat het voor de GDPR, die eist dat persoonsgegevens alleen voor een duidelijk doel worden verwerkt, en niet langer dan nodig. Een dossier over iemand die nooit voor de dienst koos, zal dan uitleg vragen.

De butler en zijn boekje

Het eerlijkste aan het verhaal is dat Meta het notitieboekje niet verstopt: wie zoekt, vindt het in de bestandsverkenner. Het minst eerlijke is één regel in datzelfde boekje, die de butler vraagt te zwijgen over wat hij niet wist. Een goede butler weet veel. Een betrouwbare butler vertelt je ook wat hij onthoudt.